Услуга · ИТ-аутсорсинг

Техническая поддержка

Линия, куда человек приходит с любой мелочью: не открывается документ, не печатает, забыт пароль. При наличии того, кто эти вопросы принимает, большая их часть решается удалённо за считаные минуты.

Оставить заявку Что входит

Единый канал

звонок, письмо, портал

Экран

подключаемся удалённо

Быстро

типовое закрываем сразу

История

уходит вместе с задачей

Состав работ

Первая линия существует не для того, чтобы решить абсолютно всё, а чтобы разобрать поток: простое закрыть сразу, остальное направить нужному специалисту.

Обсудить объём

Приём

Звонок, письмо или заявка через портал. Человеку не приходится думать, к кому обратиться.

Удалённое подключение

Инженер видит происходящее на экране и решает вопрос без выезда.

Помощь с программами

Где нажать, почему не открывается, как сделать. Заметная доля всех обращений.

Доступы

Сброс паролей, выдача прав на папки и системы по установленной процедуре.

Печать и сканирование

Подключение аппаратов, разбор ошибок печати. Вечный источник заявок.

Передача дальше

Сложное уходит профильному инженеру с полной историей, повторять ничего не нужно.

Порядок действий

Запуск занимает несколько дней: настроить приём обращений и рассказать людям, куда обращаться.

Каналы

Заводим номер, ящик и портал вместо звонков знакомому программисту из соседнего кабинета.

Памятка

Короткая инструкция для сотрудников: куда писать и что указать сразу.

Работа

Принимаем, решаем, передаём дальше. У каждой заявки свой номер и переписка.

Разбор

Ежемесячно смотрим на повторяющееся и устраняем сами причины, а не следствия.

Заявка «ничего не работает» удлиняет решение вдвое. Инженер тратит время на выяснение того, что именно сломалось, у кого и с какого момента. Короткая памятка с тремя пунктами - что случилось, когда началось, какое сообщение на экране - сокращает срок закрытия сильнее любых регламентов.

Вопросы и ответы

Срок отклика записывается в договор и зависит от важности: остановка работы отдела разбирается сразу, просьба установить программу может подождать несколько часов. Обещать всем немедленную реакцию нечестно.

Примерно четыре обращения из пяти. Остальное требует рук на месте: замена детали, перекоммутация, физическая неисправность аппарата. Такие задачи передаются на выезд с уже собранной историей.

Помогаем в пределах рабочих задач: почта, доступ к системам, защищённое подключение. Настройку личных устройств и домашних принтеров разумно оставить за рамками, иначе поток становится безграничным.

Ещё в этом направлении

Открыть направление

Услуга Абонентское ИТ-обслуживание Фиксированная плата в месяц за всю ИТ-функцию Услуга Service Desk Учёт заявок, приоритеты и контроль SLA Услуга Круглосуточная поддержка 24/7 Дежурная линия и реакция на аварии в любое время Услуга Полевые инженерные ресурсы Инженеры на площадке заказчика по графику

Наладим помощь сотрудникам

Напишите, сколько человек в компании и как вопросы решаются сейчас. Заведём единый канал и заберём поток.

Телефон
8 (777) 121 5771

Почта
office@apply.kz

Офис
Алматы, бульвар Бухар Жырау, 62Б

Согласен на обработку персональных данных