Услуга · ИТ-аутсорсинг

Круглосуточная поддержка 24/7

Режим нужен тем, у кого остановка вне рабочего дня оборачивается прямыми убытками: розница, склад, производство в две смены, клиники. Смена принимает аварию и начинает подъём немедленно, а не оставляет всё до утра.

Оставить заявку Что входит

Всегда

ночь, выходные, праздники

15 минут

на критичную аварию

Смена

график, а не один герой

Сценарии

готовы заранее

Состав работ

Круглосуточно обрабатываются именно аварии. Обычные вопросы решаются в рабочее время, и это правильно как с точки зрения денег, так и здравого смысла.

Обсудить объём

Аварийный канал

Отдельный номер без голосового меню и автоответчика, работающий в любой час.

Дежурные

На смене люди по графику, с подменой и передачей дел, а не единственный инженер с телефоном у подушки.

Подъём

Удалённое подключение, перезапуск служб, переход на запасной канал связи.

Подключение специалистов

Профильный инженер и руководитель поднимаются по прописанному порядку.

Ночной выезд

Когда удалённо сделать ничего нельзя, инженер выезжает на площадку.

Разбор

После каждой аварии выясняем причину и устраняем её, а не только последствия.

Порядок действий

На подключение уходит неделя: передать хозяйство дежурным и согласовать порядок действий.

Определяем аварию

Договариваемся заранее, что требует немедленного вмешательства, а что подождёт до утра.

Порядок

Кого поднимать, у кого есть право остановить сервис, кому докладывать о ходе работ.

Передача

Схемы, доступы, описания и готовые сценарии восстановления уходят дежурной смене.

Дежурство

Круглосуточная работа, разбор каждого случая, отчёт по итогам месяца.

Ночью выясняется, что доступ к нужной системе есть только у одного человека, и он не берёт трубку. Пароли от учётной базы, панели провайдера и оборудования должны лежать в защищённом хранилище, доступном дежурному. Иначе смена будет наблюдать за аварией, не имея возможности вмешаться.

Вопросы и ответы

Из требуемой скорости отклика, количества критичных систем и того, нужны ли ночные выезды. Дежурство только с удалённым подключением стоит заметно дешевле, чем с готовностью приехать в любой момент.

То, что записано в договоре: остановка учётной системы, отказ сервера, потеря связи на площадке. Медленно работающий принтер к авариям не относится, даже если сотрудник настаивает на обратном.

Наличием смены и подмены. Один человек не может дежурить круглосуточно: он спит, болеет, уезжает. График и передача дел превращают дежурство в услугу, а не в героизм.

Ещё в этом направлении

Открыть направление

Услуга Абонентское ИТ-обслуживание Фиксированная плата в месяц за всю ИТ-функцию Услуга Техническая поддержка Одна точка входа для обращений сотрудников Услуга Service Desk Учёт заявок, приоритеты и контроль SLA Услуга Полевые инженерные ресурсы Инженеры на площадке заказчика по графику

Подключим круглосуточное дежурство

Напишите режим работы компании и что критично вне офисных часов. Определим состав аварий и посчитаем стоимость.

Телефон
8 (777) 121 5771

Почта
office@apply.kz

Офис
Алматы, бульвар Бухар Жырау, 62Б

Согласен на обработку персональных данных