Услуга · ИТ-аутсорсинг

Абонентское ИТ-обслуживание

Формат для компаний, которым нужно, чтобы техника просто работала, а расходы на неё были предсказуемы. Вместо счёта за каждый вызов - одна сумма в месяц и понятный ответ на вопрос, кому звонить.

Оставить заявку Что входит

Одна сумма

без сюрпризов в бюджете

Постоянный инженер

знает вашу сеть

Календарь

плановые работы

Сводка

каждый месяц

Состав работ

В абонентскую часть входит текущая работа. Крупные проекты вроде переезда или прокладки кабельной системы считаются отдельно, и это оговаривается заранее.

Обсудить объём

Вопросы людей

Программы, доступы, почта, печать, неполадки на рабочих местах.

Серверная часть

Обновления, наблюдение, свободное место, проверка архивов на разворачиваемость.

Сетевая часть

Активное оборудование, каналы провайдеров, беспроводные точки, доступы подрядчиков.

По календарю

Профилактика, обновления и чистка идут по графику, а не после того, как всё встало.

Документы

Схема сети, перечень техники и лицензий, список учётных записей.

Сводка

Раз в месяц: поток обращений, доля решённых вовремя, выполненные плановые задачи.

Порядок действий

Первый месяц уходит на опись и разбор накопившегося, дальше работа входит в ровный ритм.

Опись

Переписываем технику, серверы, лицензии, доступы и текущее состояние защиты.

Разбор

Закрываем самое срочное: отсутствующие архивы, старые обновления, общие пароли, открытые порты.

Работа

Обращения, плановые задачи, ежемесячный отчёт и встреча по итогам.

Все доступы к вашей инфраструктуре должны храниться и у вас. Домены, хостинг, лицензии, административные пароли - всё оформляется на компанию, а копия учётных данных лежит у руководителя. Подрядчик, единолично владеющий доступами, превращает смену исполнителя в спецоперацию.

Вопросы и ответы

Мы, в пределах, записанных в договоре: сроки отклика и восстановления. Форс-мажоры вроде обрыва магистрального кабеля провайдером находятся вне нашей власти, но и в этом случае мы организуем обходной путь.

Тогда обычно берём на себя то, чем один человек заниматься физически не успевает: серверы, защиту, вторую линию и подмену на время отпуска. Такой смешанный вариант часто оказывается самым разумным.

Просто, если с самого начала соблюдены два условия: доступы оформлены на вас и есть актуальные документы на инфраструктуру. Мы делаем и то и другое в первый же месяц, потому что удерживать клиента неразберихой - плохая практика.

Ещё в этом направлении

Открыть направление

Услуга Техническая поддержка Одна точка входа для обращений сотрудников Услуга Service Desk Учёт заявок, приоритеты и контроль SLA Услуга Круглосуточная поддержка 24/7 Дежурная линия и реакция на аварии в любое время Услуга Полевые инженерные ресурсы Инженеры на площадке заказчика по графику

Посчитаем ежемесячное обслуживание

Напишите число рабочих мест и серверов и режим работы компании. Пришлём расчёт по нескольким пакетам.

Телефон
8 (777) 121 5771

Почта
office@apply.kz

Офис
Алматы, бульвар Бухар Жырау, 62Б

Согласен на обработку персональных данных