Решение · По размеру бизнеса

Крупный бизнес

После полусотни сотрудников ИТ превращается из потока мелких просьб в управляемый процесс с цифрами. Важно уже не то, что заявку закрыли, а то, что её закроют в известный срок. Отсюда три вещи: постоянные люди на вашей стороне, срок в договоре с деньгами за его нарушение и отчёт, который можно проверить.

Обсудить условия Пакеты обслуживания

от 590 000 ₸

в месяц

15 мин

на критичную аварию

Штраф

за просрочку в вашу пользу

Команда

постоянные инженеры и менеджер

Из чего складывается

Шесть составляющих. Три из них про технику, ещё три про управление: кто отвечает, что считается и как принимаются решения.

Уточнить состав

Свои инженеры

За компанией закрепляются конкретные инженеры, помнящие вашу схему наизусть, и отдельный менеджер, к которому идут с любым вопросом.

Сроки под ответственность

Четверть часа на отклик по критичному, отдельный норматив восстановления для каждой степени важности и неустойка, которую платим мы.

Ежемесячная сводка

Каждый месяц выгрузка из системы: обращения по важности, попадание в норматив, состояние железа и незакрытые риски.

Вся инфраструктура

Серверы, виртуальные машины, сеть, архивы и наблюдение, которое поднимает тревогу до того, как кто-то из сотрудников заметит проблему.

Защита информации

Средства защиты, права доступа, разбор событий и соответствие требованиям как непрерывная работа, а не разовая подготовка к проверке.

План на квартал вперёд

Раз в три месяца приносим список изменений с очерёдностью и ценами. Бюджет на технику получается планировать заранее, а не затыкать дыры по факту.

Какие цифры в отчёте

Цифры записаны в договоре и выгружаются из системы. Комментировать их можно как угодно, сами значения от этого не меняются.

Доля в норме Попадание в срок Какая доля обращений закрыта в срок по каждой степени важности

Минуты и часы Отклик и подъём Сколько вышло на деле против того, что записано

Количество Повторные поломки Что ломается снова и снова и требует не починки, а переделки

Список Незакрытые риски Что способно остановить работу и во сколько обойдётся устранение

Самая ценная строчка в отчёте - повторяющиеся поломки. Десяток одинаковых обращений за месяц говорит не о слабой поддержке, а о том, что источник проблемы никто не тронул. Такие сюжеты мы выписываем отдельной строкой и предлагаем менять причину, а не героически закрывать последствия.

Вопросы и ответы

Это конкретные фамилии, которые не тасуются от обращения к обращению. Постоянно сидеть в вашем офисе они не будут, и заняты только вами тоже нет: при серьёзной аварии подключается вся смена. Смысл в другом - каждый раз объяснять с нуля, где что стоит, не приходится.

Опоздание попадает в месячную выгрузку, и по договору мы платим долю от абонентской платы. Обязательство идёт в одну сторону, в вашу пользу. Такая конструкция дисциплинирует куда лучше, чем обещания на переговорах.

На таком масштабе подрядчика берут не взамен, а в довесок: ночные дежурства, редкие компетенции по защите и сетям, разгрузка первой линии от однообразных просьб. Ваши сотрудники получают возможность заниматься развитием и внутренними системами вместо сброса паролей и замены картриджей.

Отдаём описания, схемы, пароли и доступы, вводим в курс дела тех, кто приходит после. Процедура записана в договоре и денег за неё мы не берём. Строить удержание клиента на том, что без нас никто не разберётся, нам неинтересно.

Собрано из этих услуг

Смотреть каталог

Направление 02 Уровни поддержки и SLA Четверть часа и ответственность Направление 03 Системное администрирование Серверы, виртуальные машины, регламенты Направление 09 Информационная безопасность Защита и разбор событий Направление 17 Консалтинг и аудит План развития инфраструктуры

Обсудим, на каких условиях работаем

Опишите инфраструктуру и требования к срокам отклика. Предложим состав команды, нормативы и формат отчётов.

Телефон
8 (777) 121 5771

Почта
office@apply.kz

Офис
Алматы, бульвар Бухар Жырау, 62Б

Согласен на обработку персональных данных