Направление 01 · ИТ-аутсорсинг и техподдержка

ИТ-аутсорсинг

Компания перестаёт зависеть от одного человека, который «знает, как тут всё устроено». Обращения сотрудников, серверы, сеть и закупки ведёт команда, а сроки записаны в договоре, а не держатся на доброй воле.

Оставить заявку Стоимость

15 мин

реакция по SLA

24/7

дежурная линия

98%

заявок закрываем удалённо

от 3 дней

срок подключения

Что мы делаем каждый месяц

Перечень работ идёт приложением к договору. Здесь показано, что попадает в стандартный объём для офиса примерно на 50 человек.

Уточнить состав

Рабочие места

Подготовка компьютера новому сотруднику, установка программ, выдача доступов, ремонт и подмена вышедшей из строя техники.

Серверы и сеть

Windows и Linux, доменная структура, виртуальные машины, коммутаторы и беспроводная сеть.

Резервное копирование

Копии по расписанию, проверка того, что задание отработало, и регулярное разворачивание архива, чтобы убедиться в его пригодности.

Один вход для обращений

Звонок, письмо или портал ведут в одно место. У обращения появляется номер, важность и срок, за который его закроют.

Профилактика по графику

Обновления, профилактика техники и выезд инженера по заранее известному графику.

Отчёт раз в месяц

Раз в месяц сводка: сколько обращений закрыли, что происходит с инфраструктурой и чем займёмся дальше.

С чего начинается работа

С момента первого созвона до полного сопровождения проходит обычно от трёх до десяти рабочих дней.

Смотрим, что есть

Считаем технику, серверы, каналы и лицензии. Отдельно выписываем то, что чинить надо не откладывая.

Считаем и подписываем

Оцениваем объём, договариваемся о сроках и сумме. Всё это уходит в договор дословно.

Забираем инфраструктуру

Забираем пароли, рисуем схему, ставим наблюдение и открываем линию для ваших сотрудников.

Ведём и улучшаем

Разбираем обращения, выполняем плановое и раз в квартал приносим список того, что стоит улучшить.

Во что обойдётся

Сумма складывается из числа сотрудников, режима дежурства и того, есть ли у вас серверы. Ниже ориентиры по типовым офисам.

Все тарифы

До 15 рабочих мест

от 120 000 ₸/мес

Будни с 9 до 18, ответ в течение четырёх часов, один плановый выезд в месяц.

Посчитать

Берут чаще других

До 50 рабочих мест

от 280 000 ₸/мес

Дежурство круглые сутки, ответ за час, серверы, сеть и копии данных.

Посчитать

От 50 мест и производство

по расчёту

Закреплённая команда, отклик за 15 минут, посменное дежурство и отчёт по срокам.

Посчитать

Вопросы и ответы

Обычно он никуда не уходит, просто перестаёт заниматься мелочёвкой. Учётные системы, внутренние сервисы и проекты остаются за ним, а обращения, обновления и закупки переходят к нам. Такая связка выходит дешевле, чем нанимать второго специалиста.

Срок прописан в договоре: 15 минут на критичную аварию в «Премиуме» и до четырёх часов в базовом пакете. Если не уложились, платим неустойку мы, а не вы.

Удалённо работаем по всей стране, инженеры выезжают там, где у нас есть люди. Если точки разбросаны, собираем схему: наша линия сверху плюс проверенный подрядчик на месте, которым управляем мы.

Отдаём схемы, описания, пароли и доступы, вводим в курс дела того, кто приходит после нас. Порядок передачи описан в договоре и денег за него мы не берём.

Да. Считаем конфигурации и берём у дистрибьюторов по партнёрской цене. Техника и лицензии идут отдельным счётом, в абонентскую плату они не входят.

Что берут вместе с этим

Смотреть каталог

Направление 01 Абонентское ИТ-обслуживание Одна сумма каждый месяц Направление 02 Уровни поддержки и SLA Уровни со сроком ответа в договоре Направление 03 Системное администрирование Серверы, доменная структура, виртуальные машины Направление 08 Резервное копирование Копии и порядок восстановления

Рассчитаем стоимость обслуживания

Опишите офис: сколько человек, есть ли серверы, нужна ли ночная дежурная линия. Пришлём расчёт вместе с перечнем работ.

Телефон
8 (777) 121 5771

Почта
office@apply.kz

Офис
Алматы, бульвар Бухар Жырау, 62Б

Согласен на обработку персональных данных