Мы получаем пароли от серверов и доступ к базам клиентов, поэтому соглашение о неразглашении подписываем всегда, а не когда об этом попросят. Ни названий, ни логотипов, ни узнаваемых подробностей здесь не будет. Что осталось: отрасль, размер, суть задачи и цифра на выходе.
За каждым примером стоит настоящая работа. Вырезано только то, по чему компанию можно опознать: имя, город, обороты и особенности товара.
Производство, 140 рабочих мест
Приёмка перестала вставать
Наладонники отваливались от сети в глубине стеллажей, и приёмка одной партии съедала целую смену.
Розничная сеть, 14 точек
Один остаток на все каналы
Кассы, сайт и торговые площадки считались по отдельности, а пересорт всплывал только на пересчёте.
Медицинский центр, 60 сотрудников
Проверка прошла без предписаний
Нужно было привести работу со сведениями о здоровье в соответствие требованиям закона.
Оптовая компания, 45 мест
Восстановление за один день
Шифровальщик прошёл по файловому серверу и добрался до сетевой папки с архивами.
Проектное бюро, 30 мест
Переезд без простоя
Переезд без остановки работы, с тяжёлыми проектными файлами и общим архивом чертежей.
Логистический оператор, 80 мест
Переход на доверенное ПО
Заказчики из государственного сектора потребовали подтвердить происхождение программ.
Дело не в отговорках и не в нехватке клиентов, а в характере самой работы.
Обслуживание - это пароли от серверов, вход в учётные базы и доступ к данным. Рассказывать публично, чья это инфраструктура и как она собрана, вредно прежде всего для самого клиента.
Соглашение о неразглашении идёт в одном пакете с договором, а не подписывается по отдельной просьбе. Запрет действует и на само упоминание того, что мы работаем вместе.
По просьбе сведём вас с действующим клиентом из вашей отрасли, если он сам не против. Это честнее картинки на сайте и куда полезнее при выборе.
Логотип на сайте исполнителя не говорит о качестве вообще ничего. Он свидетельствует лишь о том, что когда-то был подписан договор. Как шло обслуживание и чем всё кончилось, из картинки не узнать. Пятнадцать минут разговора с тем, кто работает с нами сегодня, дадут несравнимо больше.
Чтобы история не свелась к фразе «стало лучше», цифру записывают до начала работ.
Записываем, как есть сейчас: количество обращений, длительность простоя, где утекает время. Иначе потом не с чем будет сравнивать.
Заранее договариваемся, что считаем победой: срок приёмки, количество повторных поломок, отсутствие замечаний проверки.
Идём этапами, каждый принимаете вы. Промежуточное видно по дороге, а не только на финише.
Сверяем с тем, что было в начале. Если цифра не сдвинулась, говорим прямо и выясняем причину.
Не покажем, и позиция эта не поменяется: запрет распространяется и на само упоминание сотрудничества. Зато можем свести вас с действующим клиентом, если он согласится. Пользы от такого разговора больше, чем от галереи логотипов.
Самый верный способ - заказать осмотр. Он бесплатный, идёт пять рабочих дней, и по отчёту сразу читается уровень: что нашли, как это описали, в каком порядке предложили чинить. Проверка на вашем же хозяйстве говорит о квалификации больше, чем любые истории.
Спросите прямо при первом разговоре, ответим честно. Небольшой опыт в вашей специфике сам по себе не беда: инфраструктура в большинстве компаний устроена похоже. Но если задача упирается в отраслевые знания, которых у нас нет, скажем об этом до подписания, а не после.
Да, по вашему образцу или по нашему, как удобнее. Многие присылают его ещё до первого созвона, чтобы говорить о своих проблемах свободно. Мы к такому привыкли и считаем это разумным.
Опишите положение дел, и мы прямо скажем, делали ли похожее и чем оно закончилось. Соглашение о неразглашении подпишем до разговора о подробностях.
Заявка принята
Она уже у менеджера. Ответ придёт в течение рабочего дня, а срочные обращения дежурный инженер берёт в работу сразу.
Такого города в списке нет. Проверьте написание.
