Услуга · АТ аутсорсинг

Тәулік бойы 24/7 қолдау

Бұл режим жұмыс күнінен тыс тоқтау тікелей шығынға айналатындарға керек: бөлшек сауда, қойма, екі ауысымдағы өндіріс, клиникалар. Ауысым апатты қабылдап, бәрін таңға қалдырмай, дереу көтеруді бастайды.

Өтінім қалдыру Не кіреді

Әрқашан

түн, демалыс, мерекелер

15 минут

маңызды апатқа

Ауысым

бір батыр емес, кесте

Сценарийлер

алдын ала дайын

Жұмыс құрамы

Тәулік бойы дәл апаттар өңделеді. Кәдімгі сұрақтар жұмыс уақытында шешіледі, әрі бұл ақша тұрғысынан да, парасат тұрғысынан да дұрыс.

Көлемін талқылау

Апаттық арна

Дауыстық мәзірі мен автожауап бергіші жоқ, кез келген сағатта жұмыс істейтін бөлек нөмір.

Кезекшілер

Ауысымда жастығының қасында телефоны бар жалғыз инженер емес, кесте бойынша, алмасуы және іс тапсыруы бар адамдар.

Көтеру

Қашықтан қосылу, қызметтерді қайта іске қосу, қосалқы байланыс арнасына көшу.

Мамандарды тарту

Бейінді инженер мен басшы жазылған тәртіп бойынша тартылады.

Түнгі шығу

Қашықтан ештеңе істеу мүмкін болмағанда, инженер алаңға шығады.

Талдау

Әр апаттан кейін себебін анықтап, тек салдарын емес, оның өзін жоямыз.

Әрекет тәртібі

Қосуға бір апта кетеді: шаруашылықты кезекшілерге тапсыру және әрекет тәртібін келісу.

Апатты анықтаймыз

Не дереу араласуды талап ететінін, ал не таңға дейін күте тұратынын алдын ала келісеміз.

Тәртіп

Кімді ояту керек, қызметті тоқтатуға кімнің құқығы бар, жұмыс барысы туралы кімге баяндау керек.

Беру

Сұлбалар, қолжетімділік, сипаттамалар және дайын қалпына келтіру сценарийлері кезекші ауысымға беріледі.

Кезекшілік

Тәулік бойы жұмыс, әр жағдайды талдау, ай қорытындысы бойынша есеп.

Түнде керекті жүйеге тек бір адамның қолжетімділігі бары және оның телефон көтермейтіні анықталады. Есеп базасының, провайдер панелінің және жабдықтың құпиясөздері кезекшіге қолжетімді қорғалған қоймада жатуы тиіс. Әйтпесе ауысым араласуға мүмкіндігі болмай, апатты бақылап отырады.

Сұрақтар мен жауаптар

Талап етілетін жауап беру жылдамдығынан, маңызды жүйелер санынан және түнгі шығулар керек пе, соған қарай. Тек қашықтан қосылатын кезекшілік кез келген сәтте баруға дайын кезекшіліктен әлдеқайда арзан.

Шартта жазылғаны: есеп жүйесінің тоқтауы, сервердің істен шығуы, алаңдағы байланыстың үзілуі. Баяу жұмыс істейтін принтер апатқа жатпайды, қызметкер керісінше талап етсе де.

Ауысым мен алмастырудың болуымен. Бір адам тәулік бойы кезекшілік ете алмайды: ол ұйықтайды, ауырады, кетеді. Кесте және іс тапсыру кезекшілікті ерлікке емес, қызметке айналдырады.

Осы бағыттағы басқа қызметтер

Бағытты ашу

Қызмет Абоненттік АТ қызметі Бүкіл АТ функциясы үшін айына тіркелген төлем Қызмет Техникалық қолдау Қызметкерлер өтініштеріне бір кіру нүктесі Қызмет Service Desk Өтінімдерді есепке алу, басымдықтар және SLA бақылауы Қызмет Далалық инженерлік ресурстар Тапсырыс беруші алаңында кесте бойынша инженерлер

Тәулік бойы кезекшілікті қосамыз

Компанияның жұмыс режимін және кеңсе сағаттарынан тыс не маңызды екенін жазыңыз. Апаттар құрамын анықтап, құнын есептейміз.

Телефон
8 (777) 121 5771

Пошта
office@apply.kz

Кеңсе
Алматы, Бұқар Жырау бульвары, 62Б

дербес деректерді өңдеуге келісемін