Услуга · АТ аутсорсинг

Техникалық қолдау

Адам кез келген ұсақ-түйекпен келетін желі: құжат ашылмайды, басып шығармайды, құпиясөз ұмытылған. Осы сұрақтарды қабылдайтын адам болса, олардың басым бөлігі қашықтан санаулы минутта шешіледі.

Өтінім қалдыру Не кіреді

Бірыңғай арна

қоңырау, хат, портал

Экран

қашықтан қосыламыз

Жылдам

үлгілісін бірден жабамыз

Тарих

міндетпен бірге кетеді

Жұмыс құрамы

Бірінші желі бәрін шешу үшін емес, ағынды сұрыптау үшін бар: қарапайымын бірден жабу, қалғанын керекті маманға бағыттау.

Көлемін талқылау

Қабылдау

Қоңырау, хат немесе портал арқылы өтінім. Адамға кімге жүгіну керегін ойлаудың қажеті жоқ.

Қашықтан қосылу

Инженер экранда болып жатқанды көреді және мәселені шықпай шешеді.

Бағдарламалармен көмек

Қайда басу керек, неге ашылмайды, қалай жасау керек. Барлық өтініштің едәуір үлесі.

Қолжетімділік

Құпиясөзді ысыру, белгіленген рәсім бойынша қалталар мен жүйелерге құқық беру.

Басып шығару және сканерлеу

Аппараттарды қосу, басып шығару қателерін талдау. Өтінімнің мәңгілік көзі.

Әрі қарай беру

Күрделісі толық тарихымен бейінді инженерге кетеді, ештеңені қайталаудың қажеті жоқ.

Әрекет тәртібі

Іске қосу бірнеше күн алады: өтініш қабылдауды баптау және адамдарға қайда жүгіну керегін айту.

Арналар

Көрші бөлмедегі таныс бағдарламашыға қоңырау шалудың орнына нөмір, жәшік және портал ашамыз.

Жаднама

Қызметкерлерге арналған қысқа нұсқаулық: қайда жазу және не көрсету керек.

Жұмыс

Қабылдаймыз, шешеміз, әрі қарай береміз. Әр өтінімнің өз нөмірі және хат алмасуы бар.

Талдау

Ай сайын қайталанатынды қарап, салдарын емес, себептердің өзін жоямыз.

«Ештеңе жұмыс істемейді» деген өтінім шешімді екі есе созады. Инженер нақты не сынғанын, кімде және қай сәттен бері екенін анықтауға уақыт жұмсайды. Үш тармақтан тұратын қысқа жаднама - не болды, қашан басталды, экранда қандай хабарлама - жабу мерзімін кез келген регламенттен күштірек қысқартады.

Сұрақтар мен жауаптар

Жауап беру мерзімі шартқа жазылады және маңыздылыққа байланысты: бөлім жұмысының тоқтауы бірден қаралады, бағдарлама орнату өтініші бірнеше сағат күте алады. Барлығына лезде әрекет етуді уәде ету адал емес.

Бес өтініштің шамамен төртеуі. Қалғаны орнында қол жұмысын талап етеді: бөлшекті ауыстыру, қайта қосу, аппараттың физикалық ақауы. Мұндай міндеттер жиналған тарихымен бірге шығуға беріледі.

Жұмыс міндеттері шеңберінде көмектесеміз: пошта, жүйелерге қолжетімділік, қорғалған қосылым. Жеке құрылғылар мен үй принтерлерін баптауды шеңберден тыс қалдырған жөн, әйтпесе ағын шексіз болады.

Осы бағыттағы басқа қызметтер

Бағытты ашу

Қызмет Абоненттік АТ қызметі Бүкіл АТ функциясы үшін айына тіркелген төлем Қызмет Service Desk Өтінімдерді есепке алу, басымдықтар және SLA бақылауы Қызмет Тәулік бойы 24/7 қолдау Кезекші желі және кез келген уақытта апатқа әрекет ету Қызмет Далалық инженерлік ресурстар Тапсырыс беруші алаңында кесте бойынша инженерлер

Қызметкерлерге көмекті жолға қоямыз

Компанияда қанша адам бар және сұрақтар қазір қалай шешілетінін жазыңыз. Бірыңғай арна ашып, ағынды өзімізге аламыз.

Телефон
8 (777) 121 5771

Пошта
office@apply.kz

Кеңсе
Алматы, Бұқар Жырау бульвары, 62Б

дербес деректерді өңдеуге келісемін