Услуга · АТ аутсорсинг

Service Desk

Әңгіме бағдарлама туралы емес, тәртіп туралы. Әр өтінімнің нөмірі, маңыздылығы және мерзімі бар, ал ай қорытындысы бойынша қандай үлесі уақытында жабылғаны және қандай сұрақтардың қайта-қайта оралатыны көрінеді. Онсыз қолдау сапасы туралы дау әсер алмасуға айналады.

Өтінім қалдыру Не кіреді

Нөмір

әр өтінімнің

Маңыздылық

қысыммен емес, ережемен

Мерзімдер

автоматты түрде есептеледі

Статистика

әсердің орнына

Жұмыс құрамы

Мұндағы бастысы - ашықтық: сіз әр міндеттің тағдырын көресіз және қолдау жұмысын сандар негізінде талқылайсыз.

Көлемін талқылау

Тіркеу

Нөмір, авторы, сипаттамасы және бүкіл хат алмасу бір жерде сақталады.

Маңыздылық

Кім қаттырақ сұрағанымен емес, ықпал мен шұғылдық кестесімен анықталады.

Мерзімдер

Жауап беру және шешу уақытын жүйе есептейді, шекке жақындағанда сигнал келеді.

Шешімдер базасы

Қайталанатын жағдайлар сипатталған, әрі бір нәрсені қайтадан шешудің қажеті жоқ.

Эскалация

Міндет тұрып қалса, екінші желі мен басшыны қосу ережелері.

Статистика

Өтініш көлемі, түрлері бойынша бөлініс, уақытында жабылғандардың үлесі, қайталанған жағдайлар.

Әрекет тәртібі

Іске қосуға екі-үш апта кетеді, әрі уақыттың басым бөлігі санаттар мен маңыздылық ережелерін келісуге жұмсалады.

Ережелер

Санаттар, маңыздылық, мерзімдер, бағыттар. Мұның бәрі бағдарлама орнатылғанға дейін анықталады.

Жүйе

Жаямыз, нысандарды баптаймыз, пошта мен телефонияны қосамыз.

Бастау

Қызметкерлер мен инженерлерді оқытамыз, алғашқы апталарда қолымызды тамырда ұстаймыз.

Ай сайын

Қайталанатынды, мерзім бұзушылықтарды және автоматтандыруға тұрарлықты талдаймыз.

Ешкім талдамайтын сандар ешқандай көмектеспейді. Ай сайын мұрағатқа кететін есеп оның болмауымен бірдей пайдасыз. Мән ай қорытындысы бойынша кем дегенде бір шешім қабылданғанда пайда болады: жиі өтінімнің себебін жою, баптауды өзгерту, нұсқаулықты толықтыру.

Сұрақтар мен жауаптар

Кең тарағанның кез келгені дерлік, мәселе онда емес. Дұрыс қойылған санаттар мен орынды мерзімдер әлдеқайда маңызды. Біз әдетте компанияда міндеттерге қолданылып жүргенді, келсе, аламыз.

Тек жұмыс сағаттарында және маңыздылықтың әр дәрежесіне бөлек. Күнтізбелік уақытты есептеу мағынасыз: жұма кешінде берілген өтінім ресми түрде демалыс бойы ілініп тұрады, ешкім ештеңе бұзбаса да.

Бұл әрқашан осылай болады, адамдар қысқа жолмен жүреді. Инженер мұндай өтінімді өзі ашады, әйтпесе жұмыс орындалды, ал статистикада ол жоқ. Айналып өту үлесі жүйе арқылы жүгіну чатқа жазғаннан ыңғайлы болғанда азаяды.

Осы бағыттағы басқа қызметтер

Бағытты ашу

Қызмет Абоненттік АТ қызметі Бүкіл АТ функциясы үшін айына тіркелген төлем Қызмет Техникалық қолдау Қызметкерлер өтініштеріне бір кіру нүктесі Қызмет Тәулік бойы 24/7 қолдау Кезекші желі және кез келген уақытта апатқа әрекет ету Қызмет Далалық инженерлік ресурстар Тапсырыс беруші алаңында кесте бойынша инженерлер

Өтініштерді есепке алуды жолға қоямыз

Өтінімдер қазір қалай есептелетінін айтыңыз. Сапа өлшенетін болуы үшін процесті құрып, жүйе таңдаймыз.

Телефон
8 (777) 121 5771

Пошта
office@apply.kz

Кеңсе
Алматы, Бұқар Жырау бульвары, 62Б

дербес деректерді өңдеуге келісемін