02 бағыты · Инфрақұрылым және қолдау

Қолдау деңгейлері және SLA

Қысқарту небәрі екі санды жасырады: маманның жауабына дейін қанша және жұмыстың қалпына келуіне дейін қанша уақыт өтеді. Екеуі де шартпен бекітілген. Әрі қарай нұсқалардың бір-бірінен айырмашылығы, секундомер қай сәттен қосылатыны және бұзған жағдайда бізге не болатыны жазылған.

Деңгей таңдау Деңгейлерді салыстыру

15 мин

ең аз жауап беру

4 деңгей

өтінім басымдығы

99,5%

SLA шеңберіндегі өтінім

Айыппұл

мерзімді бұзғаны үшін

Деңгейлер немен ерекшеленеді

Таңдау персонал санынан емес, тоқтап қалу бағасынан шығады. Есеп бағдарламасынсыз алпыс минут айлық төлемнен қымбатқа түссе, бастапқы нұсқаның мәні қалмайды.

Қызмет көрсету пакеттері

Тегін қолдау

0 ₸

Телефон және пошта арқылы қарапайым сұрақтар, шартсыз. Жұмыс уақытында кезекпен қараймыз, мерзім бойынша уәде жоқ.

Сұрақ қою

Басқалардан жиі алады

Стандартты қолдау 24/7

1 сағатқа дейін жауап

Өтініштер тәуліктің кез келген уақытында қабылданады, түнде және демалыс күндері кезекші ауысым жұмыс істейді. Екі мерзім де шартқа жазылған.

Есептеу

Бөлінген командасы бар Премиум

15 минутта жауап

Инфрақұрылымыңызды жатқа білетін бекітілген инженерлер, жеке менеджер және мерзім бойынша ай сайынғы есеп.

Шарттарды талқылау

Мерзімдер қайдан шығады

Жеделдік дәрежесі қоңырау шалған адамның лауазымымен емес, тоқтап қалған қызметкер санымен белгіленеді. Екі мерзім де дәл содан саналады.

Жауап 15 минут, қалпына келтіру 4 сағат Сыни Жұмыс толық тоқтады: есеп, хат алмасу немесе байланыс қолжетімсіз

Жауап 1 сағат, қалпына келтіру 8 сағат Жоғары Бөлімше толық немесе іс үшін маңызды сервис істен шықты

Жауап 4 сағат, қалпына келтіру 1 күн Орташа Жекелеген қызметкердегі қиындық, айналып өту жолы бар

Жауап 1 күн, мерзім келісім бойынша Жоспарлы Жұмыс орнын жинау, құқық ашу, түсіндіру беру

Секундомер маман босаған кезде емес, өтінім жүйеге енгізілген сәтте қосылады. Сол себепті тәулік бойы қызмет көрсетуде түнгі шақыру күндізгімен дәл сол ережелерге бағынады.

Өтінішпен не болады

Өтінім қай жолмен түссе де, алдында бірдей төрт кезең тұр.

Қабылдадық және жаздық

Өтінім реттік нөмір мен уақыт белгісін алады. Мерзімдер дәл содан саналады.

Маңыздылығын бағаладық

Ауысымдағы маман бұл қанша қызметкерге әсер еткенін бағалап, жоғарыдағы кесте бойынша жеделдік береді.

Шешеміз және жоғары береміз

Қарапайым жағдайлар бірінші желіде бірден шешіледі, қалғандары тар маманға беріледі. Өтінімнің ағымдағы күйі сізге кез келген сәтте ашық.

Жабамыз және себебін талдаймыз

Өтінім тек сіздің келісіміңізден кейін орындалды деп саналады. Бір типтегі қайталанатын өтініштер көзі жойылғанша бөлек қаралады.

Сұрақтар мен жауаптар

Бұзушылық айлық есепте тіркеледі, шарт талабы бойынша өтемақы төлейміз - әдетте ай сайынғы төлемнің бір бөлігімен. Жауапкершілік мұнда бір жақты: тапсырыс беруші емес, біз төлейміз.

Бастапқы бағаны ауысымдағы маман келтірілген ережелер бойынша береді, алайда түпкілікті шешімді сіз қабылдайсыз. Жағдай біздің бағамыздан ауыр екенін айтсаңыз, жеделдікті дауласпай көтереміз.

Бұл әртүрлі шама. Біріншісі маман байланысқа шыққан сәттен орындалды деп саналады, екіншісі - жұмыс қалпына келген сәттен. Екіншісі әрқашан үлкен және біздің қолымыздан тыс жағдайларға тіреледі: бөлшек жеткізушіден келе жатыр, байланыс операторы жауап бермейді. Мұндай кезеңдер есептен шығарылады.

Иә, шартқа қосымшамен ресімделеді және келесі айдың басынан күшіне енеді. Төмендету де мүмкін, бірақ алдымен таңдалған нұсқаның неге артық болғанын анықтауды ұсынамыз.

Ай сайын есеп аласыз: қанша өтінім болды, қандай жеделдікте, қайсысында мерзім сақталды, қайсысында жоқ және не себепті. Құжат тіркеу жүйесінен автоматты қалыптасады, оны ешкім қолмен сызбайды.

Міндет бойынша қатар

Каталогты қарау

01 бағыты АТ-аутсорсинг және техқолдау Ол жақта өтінімдеріңізді кім қабылдайды 03 бағыты Жүйелік әкімшілендіру Сервер бөлігі және каталог сол нормативтер бойынша 08 бағыты Сақтық көшірме Жұмысты қалпына келтіру жылдамдығы неге байланысты 09 бағыты Ақпараттық қауіпсіздік Қауіпсіздік оқиғаларындағы нормативтер

Тоқтап қалу құнына қарай деңгей таңдаймыз

Напишите, отсутствие каких систем останавливает дело и в какую сумму выливается час бездействия. Подберём вариант, где не придётся оплачивать быстроту, которой вы не воспользуетесь.

Телефон
8 (777) 121 5771

Пошта
office@apply.kz

Кеңсе
Алматы, Бұқар Жырау бульвары, 62Б

дербес деректерді өңдеуге келісемін