Услуга · Маркетинг

Настройка воронки продаж

Настраиваем стадии так, чтобы ни одно обращение не потерялось и было видно, на каком шаге они застревают. Главное здесь вовсе не красивые названия этапов, а автоматический сбор обращений отовсюду в одну точку.

Все каналы
в одну систему
Ничего не теряется
обращение не пропадёт
Сроки
под контролем
Переходы
считаются по этапам

Состав работ

Этапы описывают то, как продажа идёт у вас, а не то, как она устроена в книжке. Иначе менеджеры двигают сделки формально, для галочки.

Обсудить объём

Разбор процесса

Как продажа проходит на самом деле, кто принимает решение, что тормозит.

Стадии

Этапы с внятным условием перехода, а не «в работе» и «клиент думает».

Сбор обращений

Формы, почта, звонки, мессенджеры - всё попадает в систему само.

Кто ведёт

Правила назначения ответственного, чтобы обращение не висело ничьим.

Напоминания

Контроль просроченных дел и сделок, которые давно не двигались.

Отчёты

Сколько сделок проходит каждый этап, за какой срок закрывается средняя, кто из менеджеров чем занят.

Порядок действий

На работу уходит от двух до трёх недель, включая занятия с сотрудниками.

01

Разговоры

Беседуем с менеджерами и начальником отдела о том, как всё устроено на деле.

02

Настройка

Стадии, поля, права, автоматический приём обращений из каналов.

03

Обучение

На настоящих сделках и до запуска. Иначе первую неделю система стоит пустая.

04

Подкрутка

Через месяц смотрим, что не прижилось, и убираем лишнее.

Чем больше обязательных полей, тем меньше в системе правды. Менеджер, которому нужно заполнить полтора десятка граф, чтобы сохранить сделку, начинает ставить точки и прочерки. Три поля, заполненных честно, полезнее пятнадцати, заполненных для галочки.

Вопросы и ответы

Обычно пять-семь. При меньшем числе непонятно, на чём именно застревают сделки. При большем сотрудники путаются в стадиях и переставляют их произвольно. У каждого этапа должно быть условие перехода, которое можно проверить.

Разбираться, что конкретно им мешает. Причина обычно в лишних полях, двойном вводе или в том, что взамен система ничего не даёт. Приказы тут работают плохо, а упрощение хорошо.

Большинству компаний хватает. Специализированный продукт нужен там, где сделка тянется годами и устроена многоступенчато, либо когда отрасль предъявляет собственные требования. Разумнее стартовать на том, что уже оплачено.

Соберём стадии сделки

Опишите, как идёт продажа и сколько у вас менеджеров. Выстроим этапы по вашему фактическому порядку работы и заведём в систему все источники обращений.