Разбор процесса
Как продажа проходит на самом деле, кто принимает решение, что тормозит.
Этапы описывают то, как продажа идёт у вас, а не то, как она устроена в книжке. Иначе менеджеры двигают сделки формально, для галочки.
Как продажа проходит на самом деле, кто принимает решение, что тормозит.
Этапы с внятным условием перехода, а не «в работе» и «клиент думает».
Формы, почта, звонки, мессенджеры - всё попадает в систему само.
Правила назначения ответственного, чтобы обращение не висело ничьим.
Контроль просроченных дел и сделок, которые давно не двигались.
Сколько сделок проходит каждый этап, за какой срок закрывается средняя, кто из менеджеров чем занят.
На работу уходит от двух до трёх недель, включая занятия с сотрудниками.
Беседуем с менеджерами и начальником отдела о том, как всё устроено на деле.
Стадии, поля, права, автоматический приём обращений из каналов.
На настоящих сделках и до запуска. Иначе первую неделю система стоит пустая.
Через месяц смотрим, что не прижилось, и убираем лишнее.
Чем больше обязательных полей, тем меньше в системе правды. Менеджер, которому нужно заполнить полтора десятка граф, чтобы сохранить сделку, начинает ставить точки и прочерки. Три поля, заполненных честно, полезнее пятнадцати, заполненных для галочки.
Обычно пять-семь. При меньшем числе непонятно, на чём именно застревают сделки. При большем сотрудники путаются в стадиях и переставляют их произвольно. У каждого этапа должно быть условие перехода, которое можно проверить.
Разбираться, что конкретно им мешает. Причина обычно в лишних полях, двойном вводе или в том, что взамен система ничего не даёт. Приказы тут работают плохо, а упрощение хорошо.
Большинству компаний хватает. Специализированный продукт нужен там, где сделка тянется годами и устроена многоступенчато, либо когда отрасль предъявляет собственные требования. Разумнее стартовать на том, что уже оплачено.
Опишите, как идёт продажа и сколько у вас менеджеров. Выстроим этапы по вашему фактическому порядку работы и заведём в систему все источники обращений.
Заявка принята
Она уже у менеджера. Ответ придёт в течение рабочего дня, а срочные обращения дежурный инженер берёт в работу сразу.
Такого города в списке нет. Проверьте написание.