Что не умеют
Выясняем реальные пробелы. Они почти всегда не совпадают с представлениями руководства.
Формат выбираем по обстоятельствам: разовое занятие после запуска новой программы или регулярные встречи на несколько месяцев.
Выясняем реальные пробелы. Они почти всегда не совпадают с представлениями руководства.
Материал складывается под ваши задачи и уровень группы, а не берётся из папки с шаблонами.
Однородная группа усваивает лучше сборной: у людей похожие задачи и общий язык.
Для производства и торговли занимаемся в удобные часы, не останавливая процесс.
Всё делается в ваших системах и на ваших документах.
Небольшое задание в конце и короткая шпаргалка, к которой можно вернуться.
Одно занятие занимает около четырёх часов. Программа на подразделение растягивается на пару дней, обычно разбитых на части.
Узнаём, где именно люди спотыкаются. Спрашиваем самих сотрудников, а не только начальника.
Складываем материал вокруг их же примеров и показываем вам на утверждение.
Группы по уровню подготовки, много практики, разбор вопросов по ходу.
Оставляем памятки, даём небольшую проверку и через две недели отвечаем на накопившееся.
Учить надо сразу после запуска системы, а не спустя месяц. В первые дни у людей есть и вопросы, и желание разобраться. Через месяц они уже придумали обходные пути, привыкли к ним и переучиваться не хотят. Тогда это уже не обучение, а ломка сложившихся привычек.
Шесть-десять человек. Меньше - выходит дорого за голову, больше - преподаватель физически не успевает подойти к каждому во время практики. Большой коллектив делим на потоки и учим по очереди.
Теорию - вполне, тут разницы почти нет. С практикой сложнее: через экран не видно, что половина группы отстала и стесняется об этом сказать. Практические блоки лучше проводить очно или совсем небольшими группами.
Смотрим на обращения в поддержку по темам курса. Если после занятия по почте писем про почту стало заметно меньше, значит, сработало. Другого честного измерителя мы не знаем.
Напишите, каким отделам нужны занятия и что у них не выходит. Программу сложим из ваших собственных рабочих ситуаций.
Заявка принята
Она уже у менеджера. Ответ придёт в течение рабочего дня, а срочные обращения дежурный инженер берёт в работу сразу.
Такого города в списке нет. Проверьте написание.